• Archives
  • down arrow

    Последние новости

    • calendar Март 27, 2016

      В ABC Supermarkets работают самые лучшие продавцы

      Читать дальше
    • calendar Март 18, 2016

      Самый высокий уровень обслуживания клиентов – в ABC Supermarkets!

      Читать дальше
    • calendar Январь 25, 2016

      Modera Infra награждена титулом «Эстонское предприятие-газель 2015»

      Читать дальше
    Последние новости
    • Март
      18
      2016

      Самый высокий уровень обслуживания клиентов – в ABC Supermarkets!

      В конце 2015 года исследовательская фирма Dive провела исследование по оценке качества обслуживания в супермаркетах во всех трех Балтийских странах, в результате которого определились три супермаркета (TOP3) с лучшим обслуживанием.
      В Эстонии ТОР 3 в сфере обслуживания в 2015 году выглядит следующим образом:

      1. ABC Supermarkets AS (Comarket, Solaris, Delice)
      2. Maxima (XX, XXX)
      3. Maksimarket

      По сравнению с предыдущими годами, в таблице популярности сетей Эстонии произошли существенные изменения: предприятия, которые ранее неоднократно входили в первую тройку сетей с высоким уровнем обслуживания, на этот раз не вошли в состав лучших (так, Selver, который в 2013 и 2014 гг. был назван супермаркетом с лучшим обслуживанием, не занял ни одного из трех первых мест в 2015 г.). К исследованию в Эстонии было привлечено 7 различных сетей: ABC Supermarkets, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver и Säästumarket.

      Для проведения исследования был использован «mystery shopping», или метод контрольного посещения, и в рамках исследования в странах Балтии было сделано 225 контрольных закупок. Предварительно обученные клиенты, осуществляющие контроль, давали оценку в ходе данной разыгрываемой ситуации как самому магазину, так и всему процессу обслуживания.

      Оригинальный источник статьи см. здесь: delfi.kasulik.ee